Política de Envíos

Cobertura

Cobertura nacional. En Grupo Disresa Guatemala realizamos envíos a toda la República de Guatemala, sujetos a disponibilidad y cobertura operativa de nuestros proveedores logísticos.

Algunas áreas rurales o de difícil acceso pueden requerir tiempos de entrega adicionales debido a restricciones de ruta o frecuencia de reparto.

Nota:
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y temporadas de alta demanda.

Seguimiento de Pedido

Tan pronto como tu pedido salga de nuestro centro logístico, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.

También podrás consultar el estado de tu pedido directamente desde la sección “Mis Pedidos” dentro de tu cuenta.

Preparación y procesamiento del pedido

• Validación del pago: El procesamiento del pedido inicia una vez confirmado y autorizado el pago.
• Tiempo de preparación: Los pedidos normalmente son preparados dentro de 1 a 2 días hábiles después de la validación del pago.
• Temporadas altas: Durante promociones especiales, lanzamientos o temporadas de alta demanda, el tiempo de preparación podría extenderse.
• Días hábiles: Se consideran de lunes a sábado, excluyendo feriados nacionales en Guatemala.
• Información incompleta: Direcciones incorrectas o incompletas pueden ocasionar retrasos en la entrega.

Tiempos de entrega

Costos de envío

• Cálculo automático: El costo de envío se calcula automáticamente durante el checkout según la ubicación de entrega.
• Visualización previa: El cliente podrá visualizar el costo antes de completar el pago.
• Promociones: Grupo Disresa Guatemala podrá ofrecer promociones de envío gratis o descuentos especiales bajo términos específicos.

Confirmación y rastreo

• Confirmación de despacho: Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con los detalles de envío.
• Tracking: La información de rastreo puede tardar hasta 24 horas en actualizarse después de generada la guía.
• Consulta del pedido: Podrás revisar el estado de tu pedido utilizando el número de guía proporcionado.

Direcciones y entregas

• Información correcta: El cliente debe proporcionar nombre completo, teléfono, dirección detallada y referencias claras.
• Cambio de dirección: Solo podrá solicitarse antes del despacho del pedido.
• Condominios y edificios: La entrega podrá realizarse en recepción o punto autorizado cuando existan restricciones de acceso.
• Intentos de entrega: El operador logístico puede realizar hasta 2 intentos de entrega.
• Sin apartados postales: No realizamos entregas a P.O. Boxes.

Retrasos y eventos externos

Grupo Disresa Guatemala no se hace responsable por retrasos ocasionados por eventos fuera de nuestro control, incluyendo:

• Desastres naturales
• Bloqueos o restricciones de movilidad
• Emergencias sanitarias
• Problemas operativos del transportista
• Condiciones climáticas extremas

Cuando sea posible, notificaremos cualquier incidencia relevante relacionada con la entrega.

Empaque e integridad del pedido

• Empaque seguro: Todos los productos son embalados cuidadosamente para protegerlos durante el transporte.
• Paquetes dañados: Si el paquete presenta daños visibles o señales de manipulación, el cliente debe reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
• Faltantes o errores: Los reclamos por productos faltantes o incorrectos deberán realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Envíos parciales y disponibilidad

• Envíos divididos: Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes sin costo adicional.
• Productos agotados: Si un artículo se agota después de la compra, podremos ofrecer cambio o reembolso.

Transferencia de riesgo

• Entrega completada: El riesgo y responsabilidad del pedido se transfieren al cliente una vez entregado en la dirección registrada.
• Recepción segura: El cliente es responsable de garantizar la recepción adecuada del paquete.

Pedidos devueltos por imposibilidad de entrega

• Retorno a origen: Si el pedido regresa por dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo, el cliente deberá asumir costos adicionales de reenvío.
• Resguardo: Los paquetes retornados podrán mantenerse temporalmente antes de procesar cancelaciones o reembolsos.

Restricciones

• Sin envíos internacionales: Actualmente solo realizamos envíos dentro de Guatemala.
• Validaciones de seguridad: Algunos pedidos podrían requerir validaciones adicionales antes del despacho.

Atención al cliente

Para consultas relacionadas con envíos, rastreo o incidencias, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte:

Correo: info@fabletics.com.gt

WhatsApp: +502 3759-8443

Modificaciones de esta política

Grupo Disresa Guatemala podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios operativos, logísticos o comerciales.

La versión vigente mostrará siempre la fecha de actualización correspondiente.